小区是城市治理的最小单元，物业服务是基层治理的重要一环。为深入践行人民城市重要理念，市住建局组织开展优秀物业管理小区系列展播，挖掘治理典型、提炼可复制推广经验，推动全市物业服务提质增效。
优秀物业管理小区展播
本期走进
珠村华庭和东城蓝郡小区
吴中区珠村华庭
珠村华庭是吴中区越溪街道珠村社区最大的动迁安置小区，占地2.5万平方米，含28幢高层及43栋自建房，常住人口近万人。小区以党建为引领，深化物业协同、多元共治治理模式，成功入选苏州市首批“海棠红·幸福里”示范标杆，实现从动迁安置房“治理难题突出”到“居住品质优、邻里关系和”的精彩蝶变。
一、根系扎到楼栋里，让“党建+物业”一贯到底
严格落实“海棠红·幸福里”四方协同机制，构建“社区党委−小区物管会−物业−网格员”四级治理架构，吸纳物业骨干兼任网格副站长，重大事项联席会商，全年闭环处置坡道加宽、晾衣架、充电棚等民生实事120余项。依托百年香樟打造 “香樟树下解民忧” 议事厅，实行六步闭环议事流程，12345投诉量实现四连降。组建10支志愿服务队，设置党员责任岗，迭代“幸福珠村便民码”至2.0版，集成报修、租房、求职等服务，累计办结报修803件，解决率98%，推动物业服务向“贴身管家”转变。
二、全龄友好暖人心，让和美家园可感可及
聚焦“一老”，建成综合为老服务中心，打造“悦伴银龄”品牌，评弹、影院、书画课、义诊义剪常态开展，“幸福食堂”实现独居老人送餐全覆盖。聚焦“一小”，打造“童心筑梦”品牌和儿童“成长之家”，设置学习、议事、创意多元空间，2024年创成苏州市儿童友好社区。聚焦“青年与新业态群体”，打造“菁英出彩”服务品牌，数字体育公园、24小时自助图书馆满足青年健身、知识“充电”的需求；为快递员、网约车司机建成“暖心驿站”，用暖心服务，换来新业态群体主动参与社区治理的“双向奔赴”。
如今小区全年开展各类活动200余场，物业收支、议事结果、资金去向全部公开，“香樟树下一家人”已经成为全体居民的共同记忆，群众满意度持续攀升。
昆山东城蓝郡花园
昆山东城蓝郡花园建于2007年，隶属于乐康社区，为商住老旧小区。住宅35幢，总户数1038户，常住人口3000余人。小区通过开展入户走访与实地调研，经半数以上业主同意，落地实施“酬金制”物业管理模式，即由物管会直接收取物业费、停车费等公共收益并负责管理及使用，直接选聘物业经理人、保安保洁等工作人员。
实行“酬金制”物业模式后，小区新增停车位、升级安防监控、增设南门疏导车流、打通逃生通道，实施雨污管网翻修、墙面出新、绿化提升，人居环境显著改善。同步链接银行、律所、医院、学校等资源，提供金融、法律、医疗、文化多元便民服务。以2024年为例，在“酬金制”物业模式下东城蓝郡小区物业费收缴率由67%提升至99%，物业类服务实现零投诉，公共收益明显增长，基本实现物业水平、业主满意度、物业服务费收缴率有效提升和物业矛盾纠纷大幅下降的“三升一降”基层治理目标。
小区治理有样本，民生幸福有温度。从安置小区的蝶变焕新，到老旧小区的模式破局，两地实践为物业基层治理提供了有益参考。市住建局将继续选树推广优秀物业管理小区典型经验，推动物业服务提质增效，让更多居民共享美好居住生活。
往期回顾
优秀物业管理小区展播①丨昆山青江秀韵小区：传承工业记忆 党建赋能共治 打造江南水乡和美家园
来 源：苏州市住房和城乡建设局
拟 稿：物业管理科
审核人：朱逢斌
审签人：梁智垚