（口播）为及时解决群众就医过程中遇到的医疗保障问题，更好地方便民众了解医保政策，从本月起，莆田市医疗保障管理局968112医保政策和经办业务电话咨询热线正式开通，市民可通过自助语音操作或人工客服进行相关咨询。

　　（配音）据悉，自助语音服务主要解答医保政策（包括城乡居民医保、职工医保、生育保险、医疗救助的参保情况、缴费标准和医保待遇）和医保服务（包括门诊特殊病种登记手续、就医关系转移手续、保费缴纳手续和医疗费用报销手续查询等）。市民可通过语音提示自助查询。如有需要可通过短信的形式将相关内容发送至来电手机。

　　人工客服除解答医保政策问题、经办事务咨询、个人医疗帐户查询、异地就医备案办理等业务外，还可受理来电投诉举报、意见和建议。对于无法即时给予答复，需要进一步查阅资料、调查情况的问题，人工客服将转接相关科室和管理部门进行受理。

　　自助语音服务为全年全天24小时，人工服务时间为工作日时间。