1月11日上午，副市长、公安局长陈文荣带领市司法局、信访局领导和市局办公室、户政、出入境、治安、交警等相关警种部门负责人到市行政服务中心12345热线大厅，现场接听群众来电，回应群众关切，高效解决群众诉求。
接线过程中，陈文荣副市长耐心倾听群众诉求，现场解答群众疑惑，对需进一步调查协调解决的事项，要求相关部门第一时间予以解决，切实提升联系服务群众的能力水平。当天，陈文荣副市长共接线52件，其中当日解决群众诉求48件，跟踪办理4件，涉及交通安全、警务督察、户籍管理、社会治安、邻里纠纷等。