3月5日上午，市民政局局长张宗贤来到市12345便民服务中心现场接听群众来电，倾听群众声音，解决群众诉求。

在热线电话接听过程中，张宗贤局长认真接听，耐心回复，详细记录，现场共接听18件，其中属本部门职责16件、主动联系其他部门解释跨部门咨询2件，主要涉及低保办理、残疾人补贴、临时救助、流浪乞讨人员管理等问题，均当场解答。

张宗贤局长强调，要高度重视12345便民服务热线工作，秉承民政为民、民政爱民的理念，及时回应群众关切，用心解决群众诉求，确保群众的合理诉求一件一件解决好。