为切实提升省对市绩效考评就业和社会保障领域公众评议满意度，近日，市人社部门出台了《2024年度省对市绩效考评就业和社会保障领域公众评议提升工作方案》，聚焦企业群众反映相对集中的急难愁盼问题，以实施公共服务质量提升工程为牵引，完善经办规程，力求办事流程更简、效率更高，全面提升人社公共服务效能。

“五大行动”14项举措

行动一：稳岗稳工服务提升行动

①推动稳岗扩岗政策精准直达。落实降费减负、稳岗返还、创业扶持、就业补贴等各类涉企优惠政策，大力推进“直补快办”“免申即享”服务模式，充分释放稳岗效能，加强对民营经济、中小微企业等各类经营主体支持。

②加大供需对接帮扶力度。深入开展2024年“人社局长访企拓岗”活动，健全用工保障“1对N”机制，综合运用重点发布、专场招聘、“直播带岗”、劳务协作等线上线下方式，支持市场主体广泛吸纳就业。

③做好重点群体就业保障。深入实施“莆惠就业”促进毕业生就业专项行动，对离校未就业毕业生等青年集中开展帮扶。及时化解各类欠薪线索。持续规范人力资源市场秩序，严厉打击就业招聘中的各类违法行为。

行动二：窗口作风建设提升行动

④规范“一站式”服务。持续推进综合柜员制改革，现场办理事项“只进一扇门、一窗全办结”，持续打造优质服务“样板间”。针对新就业形态劳动者及老年、残疾等特殊群体提供个性化服务，从“群众找上门”向“服务送上门”转变。⑤加强经办队伍建设。组织开展全市人社系统经办窗口负责人和经办人员业务培训。常态化开展人社系统窗口单位业务技能练兵比武，开展“日日学、周周练、月月比”活动，并选拔优秀选手参加全国、全省比赛比试。⑥强化服务质效监督改进。通过“局（科）长走流程”、亲清惠企平台、政务服务“好差评”等多形式多渠道，广泛听取“两代表一委员”及群众意见建议，找准工作短板弱项。完善12345平台诉求件办理答复工作机制，做到件件有核查、有回应，有效解决群众反映的各类问题。

行动三：服务事项快办提升行动

⑦推进“高效办成一件事”。加快推进“退休一件事”“社会保障卡居民服务一件事”等“一件事”事项办理，优化提升高校毕业生就业、员工录用、灵活就业、失业、劳动能力鉴定申请等各个“一件事”服务，完善办事业务标准和操作规程。⑧加强服务事项清单管理。及时对政务服务事项实施要素进行梳理和规范，在全市范围内同一层级无差别受理、同标准办理。做好清单动态管理，及时在福建政务服务网等相应渠道同步发布更新办事指南，为企业和群众提供清晰明了的办事指引。⑨简化优化服务流程。推行人社领域证明事项告知承诺制，凡是网络线上可以核验、电子证照能够提供、书面承诺能够解决的证明材料一律取消。推动社保等更多高频服务事项向镇村两级延伸，打造“一刻钟”人社便民服务圈。

行动四：“数智人社”提升行动

“五大行动”14项举措⑩拓展“一网通办”“跨省通办”服务。依托全国人社政务服务平台、掌上12333APP、电子社保卡小程序、省级政务服务平台等线上服务渠道，推进服务事项“一网通办”、高频服务“跨省通办”，提高政务服务事项网上可办率，除有法律法规规定确须到现场办理的事项外，全市人社领域办理的依申请政务服务事项，原则上一律推行全程网办。

⑪推广“优才助企测评站”服务。依托“数智人社”服务平台，运用大数据技术，实现人社惠企利民政策主动推送、待遇主动享受，使符合条件的企业、个人充分享受政策红利。

⑫加强“一卡通”应用。加强与社会保障卡服务银行合作，制定发布服务网点地图并动态更新，支持办理更多的社会保障卡服务事项，提升电子社保卡覆盖率。提升人社领域待遇补贴发放入卡率。拓展居民服务“一卡通”在文旅、交通等各类民生服务领域的应用。

行动五：人社政策法规宣传行动

⑬加大政策法规宣传解读。深入实施人社政策“四进两推广”宣传活动，扎实开展各类普法宣传活动，健全政策措施直达机制，推动人社政策措施第一时间进企业、进学校、进大厅、进基层，通过局门户网站、微信公众号、合作媒体等渠道加强社交平台推广、媒体平台推广，线上线下全面加强政策宣传。

⑭加大典型选树宣传。深入挖掘和广泛宣传人社事业发展成就、重点工作进展成效、机制改革创新、模范人物等的宣传，持续营造学习先进、争当先进的浓厚氛围，用实际行动、实际成效赢得企业、群众的认可。