2月17日上午，莆田市人社局局长郑重到市12345接线大厅接听12345市民热线，听取群众关于疫情防控期间的工作建议，在线解答群众的诉求。

3个小时的接线过程中，郑重局长认真倾听群众诉求，详细记录群众建议，耐心回答群众提问，共答复群众诉求20件，内容涉及疫情期间的就业招聘、社会保障、劳动关系、人事人才等4个方面。特别是针对疫情期间无处就业人员，安排专人对接，了解就业需求，匹配合适岗位，确保实现精准就业；对疫情期间领取养老待遇无法资格认证的问题，为其推荐便利的途径，做到资格认证“不出门”；对疫情期间出现的裁员、拖欠工资的情况，对诉求人进行政策引导，并督促属地监察大队予以核实办理。

热线接听结束后，郑重局长就下一步做好人社系统12345诉求件办理提出三点意见：一是进一步提高认识。要认真贯彻落实好市政府关于创新12345热线机制服务疫情防控六条措施精神，不断提升服务水平，充分发挥高效服务企业、优质服务群众、展示良好形象的积极作用。二是进一步规范办理。要严格按照我局“三张图”的办理流程，积极主动作为，认真研究解决办法，提高办理时效性和准确性，做到不推诿、不扯皮、不拖拉，通过耐心解释说明，努力赢得群众的理解和支持。三是进一步夯实责任。要严格按照办理要求，把握办理时限，落实办理责任，做到责任到科室、责任到人，确保市民诉求“事事有回音、件件有答复”，提升群众满意率。